泰山财经记者 景茗

3月20日，中国联通披露合营企业核心财务数据，头部持牌消费金融机构招联消费金融2025年业绩正式揭晓。

在行业监管趋严、息差收窄的背景下，招联金融实现资产规模稳步扩张、净利润逆势微增的业绩表现，但与此同时，平台近期居高不下的投诉量，尤其是暴力催收、高息收费等问题，让头部消金机构的合规经营与消费者权益保护的平衡问题再度引发关注。

财报数据显示，2025年招联金融全年实现营业收入161.44亿元，较2024年的173.18亿元，下降6.78%；净利润则逆势微增，达30.54亿元，较2024年的30.16亿元，增长1.26%。

截至2025年12月31日，招联金融总资产1672.38亿元，较2024年末增长34.87亿元，同比增幅2.13%；净资产达251.17亿元，同比增长10.83%。

记者获悉，这份业绩成绩单的出炉，恰逢消费金融行业深度调整期。2025年，监管部门密集出台政策收紧行业监管，持续强化消费者权益保护，行业整体面临显著的息差收窄压力。招联金融净利润的逆势增长，被认为是其在成本控制、风险管控、业务优化等方面综合能力的体现，公司通过提升经营效率、优化资产负债结构，对冲了行业利率下行带来的营收压力。

然而，与亮眼业绩形成鲜明对比的是，招联金融近期的消费者投诉问题持续发酵，成为市场诟病的焦点。据黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台公开信息，截至2026年3月23日，招联金融累计投诉量已超3万条，近30天新增投诉量达351条，投诉关键词高度集中在暴力催收、信息泄露、高息收费、协商还款难等方面。

从具体投诉内容来看，催收违规是重灾区。多位用户反馈，招联金融合作的第三方催收机构存在高频拨打催收电话、不分昼夜短信轰炸的行为；部分催收人员还在用户手机畅通的情况下，擅自拨打其家人、同事、单位办公电话，泄露个人逾期信息，甚至以上门催收、联系村支书、曝光欠款等言语进行威胁恐吓，严重干扰用户正常工作与生活。更有用户反映，即便借款已全部结清，仍会收到平台的垃圾催收短信，甚至出现逾期三天就被将信息泄露给私人催收团队的情况。

除催收问题外，高息收费与利息计算混乱也成为投诉热点。有用户投诉称，平台宣传的低利率与实际综合融资成本不符，存在利息计算错误、多扣利息的情况；部分用户还反映其贷款综合利率超出LPR4倍法定利率，涉嫌高利贷。此外，征信信息填报错误、抽贷影响资金周转、拒绝沟通还款方案等问题也屡被提及，有用户表示平台在征信系统上违规填写借款金额与还款日期，协商还款时反复无常、恶意刁难，严重侵犯消费者的合法权益。

事实上，招联金融的合规问题已受到监管部门关注。2025年12月31日，公司因合作机构管理不审慎、贷后管理不到位，被深圳监管局罚款50万元，这一罚单直指其在第三方合作与贷后催收环节的合规漏洞。

针对催收乱象，监管部门已出台明确规范。2026年1月，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》，量化监管标准，明确要求每日催收电话不宜超过6次，22:00至次日8:00严禁开展催收行为，催收人员需亮明身份并全程录音。但从招联金融的投诉情况来看，相关监管要求在实际执行中仍存在落地不到位的问题，第三方催收机构的管理漏洞成为合规经营的短板。

业内人士表示，消费金融行业的竞争已从规模扩张转向合规与服务的综合比拼，头部机构更应承担起行业示范责任。招联金融在实现业绩稳健增长的同时，需正视消费者投诉反映的问题，加强对第三方合作机构的全流程管控，规范贷后催收行为，厘清收费标准并做到明码标价，建立高效的消费者投诉处理与协商还款机制。

随着监管政策的持续落地与行业格局的进一步分化，消费金融行业的合规要求将不断提高。对于招联金融而言，如何在保持经营韧性的同时，切实保障消费者合法权益，解决当前投诉集中的突出问题，成为其实现可持续发展的关键。未来，公司的业务优化方向与合规整改效果，也将持续受到市场与监管的双重关注。